职位描述
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岗位职责:
1、完全代表门店,品牌和公司与顾客,员工及第三方交往;
2、负责员工服务礼仪等训练,培训管理工作;
3、严格落实员工遵守门店工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情,增强员工的凝聚力和向心力;
4、妥善安排当日工作,监督检查前台、营业员的工作和服务质量,为顾客提供高效优质的服务;
5、处理顾客投诉,协助门店经理和有关职能部门处理在门店内发生的各种突发事件;
6、解答顾客询问并向顾客提供必要的协助和服务;
7、每天做巡视工作,监督门店工作人员的仪容仪表、卫生状况、氛围营造等情况。
岗位要求:
1、专科以上学历,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识;
2、熟悉酒店的各项管理工作流程和管理,2年以上酒店管理等工作经验;
3、具有较强的组织、管理和协调能力;应变能力强;
4、具备良好的团队协作精神、开拓创新精神,沟通协调能力强,敢于承担责任;
5、具备良好的气质,和蔼、大方、仪表端庄,性格开朗,善于交际,具有全局观念、服务意识和较强的责任心。