职位描述
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岗位职责:
1、负责客户的接待、咨询,协助顾客解决在门店所遇到的问题;
2、负责门店员工仪容仪表、服务礼仪的培训管理工作;
3、严格落实员工遵守门店工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情,增强员工的凝聚力和向心力;
4、妥善安排当日工作,监督检查前台、营业员的工作和服务质量,为顾客提供高效优质的服务;
5、处理顾客投诉,协助门店经理和有关职能部门处理在门店内发生的各种突发事件;
6、每天做巡视工作,监督门店工作人员的仪容仪表、卫生状况、氛围营造等情况。
任职资格:
1、大专及以上学历,熟悉公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识;
2、熟悉酒店的各项管理工作流程和管理,2年以上酒店管理等工作经验;
3、具有较强的组织、管理和协调能力;应变能力强;
4、具备良好的团队协作精神、开拓创新精神,沟通协调能力强,敢于承担责任;
5、具备良好的气质,服务意识,富有亲和力,较强的责任心。
需要管理团队